Werkstudent customer support representative

Wil jij bijdragen aan het versnellen van de energietransitie?

Samenwerken aan een zero emissie toekomst, dat is onze missie. Bouwen aan een wereld waarin we trots kunnen zijn op de erfenis die we achterlaten voor toekomstige generaties. Als innovatief bedrijf in softwareontwikkeling creëren we Maxem Energy Cloud, een alles-in-één platform dat laadpalen, (stationaire) batterijen en zonne-energie slim aanstuurt, ook bij een beperking in de netaansluiting. Kom jij helpen deze transitie te versnellen?

Wat je wilt weten over de rol.

We groeien als laadpalen uit de grond, wat betekent dat we steeds meer klanten hebben en daarmee dus ook meer vragen en verzoeken van klanten en installateurs. Het team kan hierin, zoals je begrijpt, wel wat ondersteuning gebruiken en daar hebben wij jou voor nodig. 

Eerste prio is om te zorgen dat alle vragen en verzoeken worden beantwoord en bijgewerkt.

En het beste van alles? Je draagt bij aan onze missie om de wereld een stukje groener te maken. Want ja, we zijn een bedrijf in de duurzame energiebranche en geloven dat elke tevreden klant of gebruiker een stap is naar een schonere toekomst.

Je doet dit natuurlijk niet alleen en komt dan ook te werken in het operations team bestaande uit de Chief Operations Officer, de projectmanager, twee Customer Succes Managers en een Customer Support Representative. En tegelijkertijd leer je door deze rol snel de hele organisatie kennen en krijg je een mooi inkijkje in de keuken. 

Wat betekent dit concreet.

• Je bent aanspreekpunt voor klanten. Dit gaat per telefoon of e-mail en via onze online Servicedesk.

• Je behandelt inkomende verzoeken en vragen met betrekking tot onze producten en diensten. Dit zijn de leuke maar soms ook wat ingewikkelde gesprekken. Don't worry, we snappen dat je niet alles meteen weet, het team is daar om je te helpen. 

• Analyse van (soms technische) problemen en het bieden van de juiste oplossing. Als je er niet uitkomt helpen je technische (support) collega's je verder.

• Communiceren met verschillende afdelingen om terugkerende fouten die je ziet te analyseren en op te lossen, zodat klanten niet opnieuw contact met ons hoeven op te nemen over dat onderwerp.

• Je biedt administratieve ondersteuning aan het team. 

• Maar dit is niet alles, omdat we zo groeien wordt het tijd om customer support naar het volgende niveau te tillen. We gaan aan de slag met verdere automatisering en optimalisatie van de support processen. En hier kan ook jij een rol in spelen. 

Wanneer ben jij een match.

Als je het niet erg vindt dat nog niet alles helemaal is vastgelegd in processen maar het wel leuk vindt om hierover na te denken, je geen angst hebt om de telefoon op te pakken en je mensen weet mee te nemen in het verhaal of oplossing.

En ja, ook de minder gezellige gesprekken zullen hier tussen zitten. Maar hé daar leer je alleen maar van.

Je zit minimaal in je derde bachelorjaar en heb je een technische achtergrond, dan is dit een pré.

Je weet je makkelijk kenbaar te maken het Nederlands in Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Wat hebben wij je te bieden?

Wij bieden een gezellig kantoor dichtbij station Sloterdijk in Amsterdam. Uiteraard een goed salaris en reiskosten worden vergoed. Lunch wordt elke dag verzorgd, de sfeer is goed en aan borrels ook geen gebrek. 

Ben je per direct minimaal 16 uur beschikbaar, dan horen we graag van jou!